Métodos para conduzir testes de usabilidade

Introdução

Conduzir testes de usabilidade de forma eficaz é essencial para identificar e resolver problemas de usabilidade em um software. Existem várias metodologias disponíveis que podem ser adaptadas às necessidades específicas de um projeto.

Métodos Comuns de Testes de Usabilidade

1. Testes Moderados

Uma sessão de teste moderado é administrada pessoal ou remotamente por um(a) pesquisador(a) treinado(a) que apresenta o teste aos participantes, responde às suas dúvidas e faz perguntas de acompanhamento.

2. Testes Não Moderados

Os usuários completam tarefas em seus próprios ambientes, com suas interações registradas por ferramentas automatizadas.

Um teste não moderado é realizado sem supervisão direta: as pessoas participantes podem estar em um laboratório, mas é mais provável que estejam em suas próprias casas e/ou usando seus próprios dispositivos para navegar no site ou app que está sendo testado.

3. Rastreamento ocular

Nos testes de rastreamento ocular (eye-tracking), pesquisadores monitoram os movimentos dos olhos dos usuários usando um dispositivo especial. Isso permite criar mapas de calor que mostram onde os usuários focam ao realizar uma tarefa.

Esses estudos ajudam a entender como os usuários interagem com uma página e a testar o layout e design. No entanto, o custo é uma desvantagem, pois envolve alugar um laboratório com equipamento especializado e contar com um técnico treinado para operar o sistema.

4. Entrevistas Pós-Teste

Após a realização das tarefas, os usuários são entrevistados para obter feedback qualitativo detalhado sobre a usabilidade. As entrevistas podem ocorrer tanto presencialmente quanto pelo telefone.

A forma mais econômica de executar este método é pelo telefone uma vez que é possível testar pessoas de diferentes áreas geográficas.

5. Avaliação heurística

A Avaliação Heurística (originalmente proposta por Jakob Nielsen e Rolf Molich em 1990) é uma técnica de inspeção que ajuda a identificar problemas de usabilidade em uma interface. Em outras palavras, uma avaliação heurística pode ser definida como uma revisão da sua interface, levando em consideração os aspectos da experiência do usuário.

Nessa inspeção, especialistas em usabilidade examinam e julgam se cada elemento da interface está de acordo com os princípios de usabilidade (heurísticas).

Métodos que não são testes de usabilidade

O teste de usabilidade tem a ver com indivíduos testarem e experimentarem a funcionalidade de um site ou aplicativo. As técnicas listadas abaixo são ocasionalmente rotuladas como teste de usabilidade — e, embora tecnicamente não sejam, elas podem (e devem) ser usadas em conjunto com o teste de usabilidade para gerar resultados mais abrangentes:

• Teste A/B: diferentemente do teste de usabilidade, que investiga o comportamento do usuário, o teste A/B trata de experimentar várias versões de uma página da web para ver qual é a mais eficaz. É uma ferramenta importante para aumentar conversões.

• Teste de aceitação: geralmente é a última fase do processo de teste de software, em que usuários seguem um conjunto específico de etapas para garantir que o software funcione corretamente. Este é um teste técnico de garantia de qualidade, não uma maneira de avaliar se o produto é eficiente e fácil de usar! Ainda assim, o teste de aceitação é uma etapa importante na criação de um produto bem avaliado.

• Grupo focal: ao conduzir um grupo focal, pesquisadores reúnem um pequeno número de pessoas para discutir um tópico específico. É um ótimo método para descobrir as opiniões dos participantes sobre um produto ou serviço (mas também pode apresentar viés quando alguns participantes são mais vocais ou persuasivos do que outros).

• Pesquisas: como um indicador da experiência da pessoa usuária, as pesquisas podem ser usadas em conjunto com os testes de usabilidade como acompanhamento ou método de coleta de feedback.

Conclusão

Escolher a metodologia certa para conduzir testes de usabilidade depende dos objetivos e recursos do projeto, e existe uma ampla gama de métodos, ferramentas e tecnologias que podem ser úteis ao executar testes de usabilidade. Usar uma combinação dessas abordagens pode fornecer insights abrangentes para melhorar a usabilidade do software.